Гарантия и возврат

Коротко

• Гарантия 7 дней с момента выдачи, если в карточке товара не указан другой срок
• Сначала замена на такой же товар, и только если замены нет — возврат денег
• Нужна видеозапись первого входа без монтажа: без неё проверить обращение невозможно
• Смена пароля, почты или привязок аккаунта прекращает гарантию
• Сервисный сбор и комиссии платёжных систем не возвращаются

1. Срок гарантии

1.1. Гарантийный срок составляет 7 (семь) календарных дней, если в карточке товара не указан иной срок, и исчисляется с момента, когда данные доступа стали доступны на странице заказа, а не с момента оплаты и не с момента первого входа.

1.2. Дата окончания гарантии по каждому заказу видна в личном кабинете.

1.3. Обращение, поданное после истечения срока, не рассматривается независимо от причин пропуска.

2. Что покрывает гарантия

2.1. Гарантия покрывает один случай: выданные данные не позволяют получить доступ к товару по причине, возникшей до выдачи. Например: данные не подходят, доступ отозван поставщиком, состав товара не соответствует карточке.

2.2. Гарантия распространяется на товар в том состоянии, в каком он был выдан, и прекращается с момента любого изменения учётной записи покупателем.

2.3. Гарантия не является обещанием работоспособности игровых сервисов правообладателя и не покрывает его решения в отношении учётной записи.

3. Как обратиться

3.1. Обращение подаётся через форму поддержки с указанием номера заказа в течение гарантийного срока. Сообщения в соцсетях, сторонних чатах и комментариях обращением по гарантии не являются.

3.2. К обращению обязательно прикладывается видеозапись первого входа: непрерывная, без монтажа и склеек, начатая до ввода данных — от открытия страницы заказа до результата на экране, включая сообщение об ошибке.

3.3. Запись — единственный способ отличить неисправный товар от опечатки при вводе или изменений, внесённых покупателем. Без неё требование о замене или возврате не удовлетворяется. Включайте запись до первого входа: сделать её потом невозможно.

3.4. Магазин вправе запросить дополнительные сведения — скриншоты, текст ошибки, время и способ входа — и на время проверки попросить не входить в учётную запись. Отказ предоставить сведения или продолжение входов во время проверки прекращают рассмотрение.

3.5. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, а если требуется проверка у поставщика — до 7 рабочих дней. Ответ даётся в том же обращении.

4. Что гарантия не покрывает

• покупатель изменил пароль, адрес почты, телефон или иные привязки, включил или отключил двухфакторную защиту;
• данные доступа передавались третьим лицам, публиковались или перепродавались, вход выполнялся одновременно с нескольких устройств или регионов;
• учётная запись ограничена или заблокирована из-за действий покупателя: нарушение правил издателя, читы, стороннее программное обеспечение, возвратные схемы;
• использовались VPN, прокси или смена региона;
• товар куплен по ошибке: не та платформа, не тот регион, не то издание, игра не понравилась, изменились планы;
• у покупателя нет устройства, интернета или соответствия системным требованиям, либо игровые сервисы временно недоступны;
• претензия касается содержания игры, обновлений, сроков выхода и решений издателя;
• внутриигровые покупки, прогресс и ценности, утраченные по любой причине;
• видеозапись по пункту 3.2 отсутствует, прервана, смонтирована или не позволяет установить обстоятельства;
• гарантийный срок истёк.

5. Замена и возврат

5.1. Основной способ устранения — замена на такой же товар. Замена предоставляется один раз по позиции; на заменённый товар распространяется остаток первоначального гарантийного срока, новый срок не начинается.

5.2. Возврат денег производится, только если подходящей замены нет в наличии и магазин не может предоставить её в разумный срок.

5.3. Возвращается стоимость товара. Сервисный сбор, комиссии платёжных систем и стоимость прокруток колеса не возвращаются.

5.4. Возврат производится тем же способом, которым прошла оплата, в срок не более 10 рабочих дней с даты принятия решения. Сроки зачисления на стороне банка магазин не контролирует.

5.5. Выбор способа устранения — замена или возврат — принадлежит магазину.

6. Отказ от товара до выдачи

6.1. Пока данные не выданы, заказ можно отменить: уплаченная сумма возвращается полностью, включая сервисный сбор.

6.2. После того как данные стали доступны на странице заказа, товар считается полученным. Такой товар обладает индивидуально определёнными свойствами и возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.3. Снижение цены товара после покупки, появление скидки или акции основанием для перерасчёта не является.

7. Спорные случаи

7.1. Решение принимается на основании материалов покупателя и данных магазина: журнала выдачи, времени открытия данных, сведений об устройстве и IP-адресе, истории обращений.

7.2. Если стороны не пришли к согласию, применяется претензионный порядок, описанный в публичной оферте.