Ключ принят, а игры в библиотеке нет — что делать?

Самая частая — активация прошла в другой учётной записи: на компьютере бывает несколько профилей, и лаунчер мог быть открыт не в вашем. Проверьте, под каким именем вы вошли.

Вторая по частоте — фильтр или сортировка в библиотеке: игра может быть скрыта, лежать в другой категории или не попадать в текущий фильтр. Попробуйте найти её поиском по названию.

Не активируйте ключ повторно в другой записи: код одноразовый, и вторая попытка обычно ничего не даёт. Не отдавайте код сторонним сервисам, которые обещают «проверить активацию».

Напишите в поддержку: номер заказа, название магазина, где активировали, и запись экрана, если она есть. Запись активации здесь играет ту же роль, что запись первого входа у аккаунтов.

Если выяснится, что товар не работает по причине, возникшей до выдачи, мы предложим такой же товар взамен, а при отсутствии замены вернём стоимость. Это обычный порядок гарантии.

Если код был активирован успешно и игра лежит в другой вашей учётной записи, перенести её между записями невозможно — это ограничение платформы, а не решение магазина.