Что покрывает гарантия, а что нет?

Товар не работает по причине, которая возникла до того, как вы его получили: данные не подходят, доступ закрыт, ключ не активируется. Это и есть случай, ради которого гарантия существует.

Порядок всегда один: сначала замена на такой же товар, и только если подходящей замены нет — возврат стоимости. Так написано и на странице «Гарантия», и в полных условиях в разделе «Гарантия и возврат».

Передумал. Работающий товар обратно не принимается: цифровой доступ нельзя «вернуть на полку», он уже у вас.

Не понравилась игра или не подошло железо. Это вопрос выбора до покупки — сверить платформу, регион и требования помогают карточка товара и проверка совместимости.

Смена пароля или почты. После неё ни проверить товар, ни выдать замену невозможно, поэтому гарантия прекращается — даже если сменили по ошибке.

Две вещи: номер заказа и непрерывная запись первого входа — без монтажа, от страницы заказа до результата на экране. Запись нужна, чтобы отличить неисправный товар от опечатки при вводе.

Обращение оставляется на странице поддержки. Опишите, что именно происходит: сообщение об ошибке с экрана помогает сильнее, чем фраза «не работает».