Коротко
Это единственный способ отличить неисправный товар от опечатки при вводе. Запись должна быть непрерывной, без монтажа, и начинаться до того, как вы введёте данные, — снять её задним числом нельзя.
Что она доказывает
На записи видно главное: какие данные вы взяли со страницы заказа, куда их ввели и что ответил экран. Без неё любой спор превращается в «работает» против «не работает» — и решать его нечем.
Нередко запись помогает самому покупателю: на ней бывает видно, что в поле попал лишний пробел при копировании или сработала автозамена. Тогда вопрос закрывается сразу и без замены товара.
Какой должна быть запись
Непрерывной — одним куском, без пауз и склеек. Нарезка из фрагментов не годится: между ними может уместиться что угодно.
С самого начала — включайте запись на странице заказа, до того как скопируете логин. Запись, начатая после ошибки, не показывает, что именно было введено.
Целиком до результата — до сообщения об ошибке или до экрана игры. Обрывать на середине не нужно.
Чем записывать
Подойдёт встроенная запись экрана: на телефоне она есть в шторке, на компьютере — в системных средствах или в оверлее видеокарты. Никаких особых программ не требуется.
Если записываете экран телефона, следите, чтобы попадал весь экран, а не его часть. Качество не важно — важно, чтобы читались введённые символы.
Как сделать всё правильно
- 1
Откройте страницу заказа
Данные должны быть видны на экране до начала ввода.
- 2
Включите запись
До того, как скопируете логин. Не ставьте на паузу.
- 3
Войдите
Вставляйте данные из буфера, не набирайте руками.
- 4
Дождитесь результата
Экран игры или сообщение об ошибке — остановите запись после него.
А если…
Можно ли снять на телефон экран компьютера?
Можно, если читаются введённые символы и видно, что запись непрерывна. Встроенная запись экрана всё же надёжнее.
Куда её отправлять?
Приложите к обращению в поддержку вместе с номером заказа.
Ответ помог?
По отметкам видно, какие ответы стоит дополнить.
Остался вопрос по вашему заказу?
Напишите в поддержку и укажите номер заказа — ответим по вашей ситуации, а не в общем.
Похожие вопросы
Что покрывает гарантия, а что нет?
Покрывает неработающий доступ по причине, возникшей до выдачи: сначала предлагаем такой же товар взамен, при отсутствии замены возвращаем деньги.
Ответ →Доступ и выдачаДанные не подходят при входе — что делать?
Сначала проверьте ввод: лишний пробел при копировании — самая частая причина.
Ответ →Гарантия и возвратСколько ждать ответа поддержки?
По правилам гарантии обращение рассматривается до 3 рабочих дней, а если нужна проверка у поставщика — до 7.
Ответ →