Можно ли менять пароль и почту купленного аккаунта?

Гарантия держится на том, что мы можем проверить выданный доступ. Как только данные изменены, учётная запись перестаёт быть той, что выдал магазин: сверить её не с чем, и заменить товар нечем.

Поэтому правило простое и одинаковое для всех: логин, пароль, почта и привязки остаются такими, какими выданы. Оно написано и на странице «Гарантия», и в карточке товара — до оплаты.

Не только сам ввод нового пароля. Сюда же относятся восстановление доступа через «Забыли пароль», смена почты, отвязка подтверждения и добавление своего телефона — всё, что меняет способ входа.

Если платформа просит код подтверждения, это не повод что-то менять: коды, если они предусмотрены товаром, лежат на странице заказа. Что делать в этом случае, разобрано отдельно.

Скажите об этом прямо в обращении в поддержку. Мы не станем делать вид, что замена возможна, — но и не будем тратить ваше и своё время на проверку, которая ни к чему не приведёт.

На будущее: если доступ ведёт себя странно, первым шагом должно быть обращение, а не самостоятельный ремонт. Почти всё, что покупатель делает «чтобы починить», лишает его гарантии.