Коротко
Сначала посмотрите страницу заказа: если коды предусмотрены товаром, они выданы вместе с логином и паролем. Если нужного кода там нет — не пытайтесь получить его через восстановление доступа и не меняйте привязки, а напишите в поддержку с номером заказа.
Почему так бывает
Платформы защищают учётные записи от входа с незнакомого устройства: увидев новый вход, они просят код из почты или приложения. Это не поломка товара и не признак обмана.
На части аккаунтов такие коды выдаются вместе с логином и паролем — тогда они уже есть у вас на странице заказа. Загляните туда прежде, чем что-то предпринимать.
Чего делать нельзя
Не запускайте восстановление доступа, смену почты и отвязку защиты. Это не даст вам войти и при этом прекратит гарантию: после изменения данных ни проверить товар, ни заменить его мы уже не сможем.
И ни при каких обстоятельствах не пересылайте код людям, которые пишут вам «из поддержки» первыми. Настоящая поддержка отвечает на ваше обращение, а не приходит с предложением помочь.
Что написать нам
Откройте поддержку, укажите номер заказа и опишите экран: что именно просит платформа и куда предлагает прислать код. Если запись первого входа включена — приложите её.
По исправному товару мы выдаём недостающий код. Если выяснится, что доступ не работает по причине, возникшей до выдачи, — предложим замену, а при её отсутствии вернём деньги.
А если…
Код пришёл на незнакомую почту — это нормально?
Для купленного аккаунта — да: почта у него своя, не ваша. Поэтому коды и выдаются вместе с доступом, если они предусмотрены.
Можно ли отключить подтверждение, чтобы не мешало?
Нет, это изменение настроек безопасности аккаунта — та же смена привязок, которая прекращает гарантию.
Ответ помог?
По отметкам видно, какие ответы стоит дополнить.
Остался вопрос по вашему заказу?
Напишите в поддержку и укажите номер заказа — ответим по вашей ситуации, а не в общем.
Похожие вопросы
Данные не подходят при входе — что делать?
Сначала проверьте ввод: лишний пробел при копировании — самая частая причина.
Ответ →Безопасность и правилаМожно ли менять пароль и почту купленного аккаунта?
Нет. Смена пароля или почты прекращает гарантию: после неё проверить товар и выдать замену уже невозможно.
Ответ →Безопасность и правилаМне пишут «из поддержки» и просят данные — что делать?
Не отвечать и ничего не присылать. Настоящая поддержка отвечает на ваше обращение и никогда не пишет первой с просьбой прислать логин, пароль или код подтверждения.
Ответ →