А если пишут в мессенджере от имени магазина?

Мы не ведём переписку по заказам в сторонних мессенджерах. Всё общение — через обращение на сайте.

Могут ли попросить доплату за выдачу?

Нет. Любая просьба доплатить вне страницы заказа — обман.

Мне пишут «из поддержки» и просят данные — что делать?

Обновлено 24 сентября 2026 г.

Коротко

Не отвечать и ничего не присылать. Настоящая поддержка отвечает на ваше обращение и никогда не пишет первой с просьбой прислать логин, пароль или код подтверждения.

Как отличить подделку

Инициатива. Мы отвечаем на обращения, а не приходим первыми с предложением помочь. Сообщение «из поддержки», которое вы не запрашивали, — почти наверняка обман.

Просьба прислать данные. Логин, пароль и коды подтверждения у нас уже есть: мы их и выдали. Просить их у вас незачем.

Спешка. «Ответьте в течение десяти минут, иначе доступ сгорит» — приём, а не правило магазина.

Куда писать по-настоящему

Единственный верный путь — страница поддержки на самом сайте и ваше обращение в личном кабинете. Ответ появится там же.

Если вам прислали ссылку «на страницу заказа», не переходите по ней: откройте свой заказ из закладок или из кабинета. Поддельные страницы входа выглядят как настоящие — отличается только адрес.

Что делать, если уже ответили

Если вы передали данные постороннему, напишите нам через поддержку и укажите номер заказа. Чем раньше мы узнаем, тем больше шансов что-то сделать в пределах гарантии.

И не пытайтесь «перехватить» аккаунт обратно сменой пароля: это прекратит гарантию и лишит вас права на замену.

А если…

А если пишут в мессенджере от имени магазина?
Мы не ведём переписку по заказам в сторонних мессенджерах. Всё общение — через обращение на сайте.
Могут ли попросить доплату за выдачу?
Нет. Любая просьба доплатить вне страницы заказа — обман.