Передумали до выдачи: что будет с заказом

Неоплаченный заказ

Ничего делать не нужно: позиция придерживается за заказом ненадолго и возвращается в продажу сама. Никаких обязательств у вас не возникает.

Отменять такой заказ вручную незачем. Если передумаете обратно — просто оформите новый.

После оплаты, до выдачи

Напишите в поддержку с номером заказа — разберёмся до того, как данные будут открыты. Товара у вас ещё нет, и вернуть деньги в этом случае проще всего.

Такая ситуация чаще всего возникает, когда заказ ушёл в статус «готовим»: последняя позиция закончилась ровно в момент оплаты.

После выдачи

Действует гарантия на неработающий товар. Случай «передумал» она не покрывает: данные уже у вас и их уже видели — вернуть доступ «на полку» невозможно.

Это не особенность магазина, а свойство цифрового товара. По той же причине его нельзя перепродать или передать обратно.

Как не оказаться в этой ситуации

Сверяйте платформу, регион и издание до оплаты. Большинство «передумал» на деле означает «взял не то», а это проверяется за минуту.

Если сомневаетесь, спросите в поддержке до покупки: ответить заранее мы можем, отменить выданный заказ — нет.

Что считается выдачей

Момент, когда на странице заказа открылись логин с паролем или код активации.

С него же начинается отсчёт гарантии.

Точная дата видна на странице заказа и в личном кабинете у каждой позиции.