Что делать, если товар не работает

Проверьте ввод

Скопируйте логин и пароль кнопкой, а не вручную: лишний пробел в конце строки — самая частая причина ошибки входа, и на экране его не видно.

Вторая по частоте причина — автозамена на мобильной клавиатуре: она ставит заглавную букву в начале и подменяет символы. Вставляйте из буфера, а не набирайте.

Не меняйте настройки

Не трогайте пароль и почту учётной записи: это прекращает гарантию. Сюда же относятся восстановление доступа, привязка телефона и перенастройка подтверждения входа.

Даже если кажется, что смена пароля решит проблему, — не решит. А право на замену исчезнет.

Сохраните запись

Непрерывная запись первого входа — основание для замены. Она должна начинаться до ввода данных и идти без пауз до результата на экране.

Если записи нет, скажите об этом прямо: мы не будем тратить ваше время на проверку, которая ни к чему не приведёт.

Напишите в поддержку

Укажите номер заказа и что именно происходит: дословный текст ошибки с экрана помогает сильнее, чем «не работает». Обращение попадает к нам сразу, а ответ приходит в личный кабинет или, если вы писали без входа, на почту из обращения.

Повторные обращения по тому же вопросу не ускоряют разбор — они только удлиняют очередь.

Чем закончится

Заменим товар на такой же: та же игра, та же платформа, тот же регион и издание. Если подходящей замены нет — вернём его стоимость.

Другую игру вместо вашей мы не предлагаем, и уговаривать взять «почти то же самое» не будем.

Если вам важнее дождаться пополнения, чем получить деньги, скажите об этом в обращении: пожелание учтём, а способ — замену или возврат — по правилам гарантии выбирает магазин.