Гарантия 7 дней: как ей пользоваться

Срок

Гарантия действует 7 дней, если в карточке товара не указан другой срок, и считается с момента, когда вам выдали данные доступа, а не с оплаты. Точная дата, до которой она действует, написана на странице заказа и в личном кабинете.

Обычно оплата и выдача идут подряд, поэтому разница между двумя датами возникает редко. Но отсчёт всегда от выдачи — так честнее по отношению к покупателю.

Что будет, если товар не работает

Мы заменим его на такой же. Если подходящей замены нет — вернём стоимость товара; сервисный сбор и комиссии платёжных систем по правилам возврата не возвращаются. Порядок именно такой: сначала замена, и только при её отсутствии — деньги.

Замена — это тот же товар: та же игра, та же платформа, тот же регион и издание. Она даётся один раз на позицию, и на неё переходит остаток прежнего срока гарантии — новый срок не начинается.

Что её прекращает

Смена пароля или почты учётной записи. Сюда же относятся привязка своего телефона, отключение подтверждения входа и любое другое изменение способа входа.

Причина в том, что после изменения данных проверить товар невозможно. Это не наказание, а следствие: сверять становится не с чем.

Что нужно для обращения

Номер заказа и непрерывная запись первого входа — без монтажа, от страницы заказа до результата на экране. Включать запись нужно до ввода данных, задним числом её не снять.

Опишите, что именно происходит: сообщение об ошибке с экрана помогает сильнее, чем фраза «не работает». Это экономит один круг переписки.

Как обратиться

Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Если вы вошли в личный кабинет, ответ придёт туда, а без входа — на почту из обращения. Подробные условия собраны на странице «Гарантия».

Чего гарантия не покрывает, тоже стоит знать заранее: «передумал», «не понравилась игра» и ошибку в выборе платформы или региона.

Работающий товар обратно не принимается.